Recursos / Criterios para el trabajo
Antes de elegir tecnología, entiende qué necesita cambiar.
Preguntas, criterios y ejemplos para revisar cómo trabaja tu empresa. Empieza por una necesidad concreta y explora qué conviene simplificar, conectar o construir.
Ordenar mi necesidadElige por dónde empezar
Una pregunta concreta es un buen comienzo.
Dos notas prácticas se leen aquí. Las demás entradas te llevan a un enfoque o caso que ya puedes explorar en el sitio.
Nota práctica 01 / Ordenar una necesidad
Describe el trabajo antes de nombrar la solución.
No necesitas llegar con una aplicación o una tecnología elegida. Una descripción concreta ayuda a revisar qué ocurre hoy y qué tendría que cambiar.
¿Qué trabajo quieres revisar?
Elige un proceso reconocible: recibir una solicitud, coordinar una reserva, preparar un reporte o dar seguimiento a una consulta. Define dónde empieza y cuándo termina.
¿Cómo se hace hoy?
Anota quién participa, qué información utiliza y por qué herramientas pasa el trabajo. Incluye los pasos que ocurren por chat, correo o fuera del sistema principal.
¿Dónde aparece la fricción?
Identifica un momento concreto: repetir un dato, esperar una aprobación, buscar información o preguntar por el estado.
Revisa si falta una regla, una función de la herramienta o información confiable. Puede haber más de una causa.
¿Qué efecto tiene?
Describe qué retrasa, qué obliga a repetir o qué dificulta controlar. Si todavía no tienes una medida, déjala como dato por confirmar.
¿Qué tendría que cambiar?
Explica qué debería poder hacer mejor el equipo y quién podría comprobar si ese cambio ocurrió.
Esta descripción prepara una conversación. La solución se define después de revisar el proceso y sus límites.
Conocer cómo trabajamosNota práctica 02 / Antes de automatizar
Revisa qué se repite y qué necesita criterio.
Una tarea repetida puede ser candidata a automatización. Antes de decidir, conviene entender sus entradas, sus excepciones y cómo se revisará el resultado.
Repetición
¿Qué tarea vuelve a ocurrir?
Revisa qué parte del esfuerzo consiste en copiar, buscar, preparar o coordinar lo mismo.
Reglas y excepciones
¿Qué pasos se pueden describir con claridad?
Identifica qué información necesitan y cuándo debe intervenir una persona.
Valor y control
¿Qué tendría que mejorar y cómo detectarías un error?
El beneficio esperado debe justificar construir y mantener el flujo.
Aclara el proceso primero si...
- Las reglas cambian sin un criterio compartido.
- No está claro qué información necesita cada paso.
- Nadie tiene asignada la revisión de excepciones.
- Una simplificación puede resolver la dificultad sin construir un flujo nuevo.
Estas preguntas ayudan a preparar la evaluación. No significan por sí solas que el proceso deba automatizarse.
Explorar automatización de procesosAplica estas preguntas a tu empresa
El siguiente paso puede empezar con un proceso concreto.
Cuéntanos cómo funciona hoy, dónde aparece la fricción y qué te gustaría mejorar. No hace falta llegar con la tecnología elegida.
Cuéntanos qué quieres mejorarHáblame no está disponible en este momento.